Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Ventas finales

Las prendas de Da’Costa son producidas en cantidades limitadas y, cuando se indique, bajo modalidad de preventa. Por esta razón, todas las ventas son finales y no aceptamos cambios ni devoluciones por talla, color, preferencia personal, cambio de opinión o errores del cliente al seleccionar el producto.

Antes de completar tu compra, revisa cuidadosamente la descripción del producto, la guía de tallas, el color, la cantidad y la información de entrega.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

La restricción anterior no aplica cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde al producto confirmado en el pedido.

Para reportar uno de estos casos, escribe a b2b@zentrystudio.com dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido e incluye:

- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto, empaque y defecto o diferencia encontrada.
- Descripción breve del problema.

El producto no debe haber sido usado, lavado, alterado ni dañado después de su recepción. Da’Costa evaluará cada caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer reparación, reemplazo por disponibilidad o reembolso. Si el error o defecto es atribuible a Da’Costa, los costos razonables de devolución serán asumidos por la marca.

Pedidos no entregados o cancelados por Da’Costa

Si Da’Costa no puede producir o entregar un artículo confirmado, el cliente podrá elegir entre una alternativa disponible o el reembolso del monto pagado por dicho artículo.

Reembolsos autorizados

Los reembolsos aprobados serán procesados al método de pago original. El tiempo en que el monto se refleje dependerá de la entidad bancaria y de la pasarela de pago. Da’Costa no controla los tiempos internos de acreditación de terceros.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable de Guatemala.